İade ve İptal Politikası
1. Genel Hükümler
NetKafemPRO olarak satışa sunduğumuz dijital ürünler hakkında iade ve iptal politikamız aşağıda belirtilmiştir.
2. Dijital Ürünlerin Özelliği
Web sitemiz üzerinden satılan tüm ürünler dijital formattadır (lisans anahtarları, yazılım lisansları, dijital içerikler vb.). Bu ürünler anında teslim edilmektedir.
3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, dijital içeriklerin anında teslim edilmesi ve tüketicinin onayı ile teslim işleminin başlatılması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.
Ancak aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:
- Ürün henüz teslim edilmemişse (sipariş onayı verilmeden önce)
- Ürün teknik bir sorun nedeniyle kullanılamıyorsa
- Ürün açıklamasında belirtilen özelliklere sahip değilse
- Yanlış ürün gönderilmişse
4. İade Koşulları
4.1. İade Talebinin Zamanı
İade talepleri, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
4.2. İade İşlemi
İade talebi aşağıdaki yollarla yapılabilir:
- Web sitesi üzerinden destek sistemi
- E-posta ile iletişim
- Telefon ile iletişim
4.3. İade Onayı
İade talebiniz incelendikten sonra uygun görülmesi halinde, ücret iadeniz en geç 14 iş günü içinde yapılacaktır.
5. İptal Koşulları
5.1. Sipariş İptali
Ürün teslim edilmeden önce siparişiniz iptal edilebilir. İptal talebi müşteri hizmetlerimize iletilmelidir.
5.2. İptal Sonrası İade
İptal edilen siparişler için ödeme, aynı yöntemle 5-7 iş günü içinde iade edilir.
6. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Ürün teslim edildikten sonra lisans anahtarı aktifleştirilmişse
- Ürün kişiselleştirilmiş veya özel sipariş ise
- Ürün indirilebilir içerikse ve indirme işlemi başlatılmışsa
- Cayma süresi (14 gün) dolmuşsa
7. Para İadesi
İade işlemi onaylandığında, ödeme aynı yöntemle iade edilir:
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler: 5-7 iş günü içinde kart hesabınıza yansır
- Banka havalesi ile yapılan ödemeler: 3-5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır
8. Garanti
Tüm ürünlerimiz garantilidir. Ürünlerde teknik bir sorun olması durumunda ücretsiz değişim yapılır veya tam iade gerçekleştirilir.
9. İletişim
İade ve iptal işlemleri hakkında sorularınız için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.